Firma Flow chciała stworzyć dostępny 24/7 model treningu sprzedażowego, który umożliwia ćwiczenie różnych scenariuszy rozmów z klientami - głosowo lub tekstowo - bez angażowania rzeczywistych klientów oraz pozwala niemal od razu uzyskać raport z przebiegu treningu.

We współpracy z hubem Re_d powstał prototyp platformy szkoleniowej, w którym trenerzy przygotowują profile klientów i scenariusze rozmów wraz z kryteriami oceny rozmowy, a AI wykonuje symulację rozmowy zgodną ze scenariuszem.

 

nowa usługa               trening rozmów z AI uzupełnia szkolenia                                      w ofercie Flow

inny model treningu         uczestnicy ćwiczą rozmowy bez każdorazowego                                        udziału trenera

 

Problem: wiedza ze szkoleń potrzebuje praktyki

Firma Flow z Łodzi od lat prowadzi szkolenia sprzedażowe. Same szkolenia pozwalają poznać techniki sprzedaży, ale ich opanowanie wymaga regularnego ćwiczenia rozmów i informacji zwrotnej – co się sprawdza, a co wymaga poprawy. Trening w kontakcie z rzeczywistym klientem wiąże się jednak z ryzykiem utraty szansy sprzedażowej. Nie zapewnia też systematycznej informacji zwrotnej ani możliwości obiektywnej oceny postępów.

Jak zatem zapewnić handlowcom regularny trening rozmów i informację zwrotną bez angażowania rzeczywistych klientów?

 

Najpierw problem, potem prototyp

Współpraca rozpoczęła się od diagnozy i analizy możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w działalności firmy. Odpowiedzią na wyzwania było zastosowanie dużych modeli językowych do symulacji rozmów i udzielania informacji zwrotnej w połączeniu z funkcjami raportowania.

Podczas prototypowania eksperci Re_d wspólnie z firmą Flow przełożyli wiedzę trenerską na reguły działania systemu. Utworzono profile klientów uwzględniające ich charakterystyczne zachowania i obiekcje oraz scenariusze rozmów. Do każdego scenariusza trenerzy opracowali kryteria oceny i wskazówki rozwojowe.

Od strony technicznej prototyp wykorzystuje modele AI do symulowania rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. W trybie tekstowym narzędzie sugeruje możliwe opcje odpowiedzi.

Prototyp testowano z użytkownikami, a ich uwagi wykorzystywano w kolejnych wersjach platformy.

Proces jest prosty: trener przygotowuje scenariusz i profil klienta, handlowiec prowadzi symulowaną rozmowę z AI, a po jej zakończeniu otrzymuje raport z oceną i wskazówkami rozwojowymi.

 

Przykład tekstowej rozmowy treningowej na platformie

 

Narzędzie zapewnia dostęp do treningów                 sprzedażowych bez angażowania                           rzeczywistych klientów.

 

Efekt: od szkoleń do platformy treningowej

Flow rozwinęła swoją działalność szkoleniową o platformę umożliwiającą samodzielny trening rozmów z wykorzystaniem AI. Rozwiązanie działa produkcyjnie.

Dla firmy Flow oznacza to:

• Rozwój oferty: możliwość uzupełnienia szkoleń o treningi z wykorzystaniem AI.
• Zmiana sposobu świadczenia usług: możliwość prowadzenia treningów bez każdorazowego angażowania trenera.
• Nowy model świadczenia usług: dostęp do treningów 24/7.

 

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Nie musisz zaczynać zmiany od wyboru technologii. Możesz zacząć od konkretnego problemu, który chcesz rozwiązać. W kolejnych krokach może Cię wesprzeć EDIH.

Dzięki EDIH zyskujesz:

• dostęp do wiedzy i ekspertów
• możliwość sprawdzenia rozwiązania przed inwestycją
• ograniczenie ryzyka nietrafionej decyzji o inwestycji/zmianie
• wsparcie w przygotowaniu do wdrożenia

 

Praca z EDIH nie zaczyna się od wyboru        technologii, ale od zdefiniowania problemu.        Potem przychodzą pomysł, prototyp i testy.              Decyzja o wdrożeniu jest na końcu                              – Piotr Józwiak, właściciel Flow

 

​

 W czym specjalizuje się Re_d?

automatyzacja i optymalizacja produkcji AI i technologie Przemysłu 4.0 modelowanie, symulacje cyberbezpieczeństwo przemysłowe prototypowanie AI/VR/Metaverse		Rethink Digital Hub https://re-d.pl/
…hub jest częścią:

 

 

 

​