Firma KPP Usprawniamy Biznes prowadzi szkolenia i programy rozwoju liderów. Firma chciała zmienić proces odpowiedzi na zapytania klientów i zapewnić dostępność 24/7.

We współpracy z EDIH Re_d na stronie internetowej firmy wdrożono asystenta AI. Narzędzie w kilka sekund odpowiada na pytania klientów o każdej porze dnia i nocy, a za zgodą rozmówcy bezpiecznie zapisuje lead sprzedażowy.

 

24/7                                  dostępność asystenta

>0:10 h            czas oczekiwania klienta na odpowiedź

 

Problem: jak obsługiwać zapytania klientów poza godzinami pracy?

KPP Usprawniamy Biznes to warszawska firma doradczo-szkoleniowa, która wspiera organizacje w zarządzaniu zmianą, rozwoju liderów i budowaniu odporności psychicznej zespołów. Jej oferta jest rozbudowana - obejmuje osiem programów szkoleniowych i mentoringowych o zróżnicowanym zakresie, czasie trwania, cenie i opcjach dofinansowania.

Odwiedzający stronę użytkownicy regularnie zadawali te same pytania: czym różnią się programy, ile kosztują oraz z jakich funduszy można je sfinansować. Odpowiedzi były wysyłane dopiero następnego dnia w godzinach pracy biura, przez co część zainteresowanych już nie wracała.

W efekcie firma ponosiła koszty i traciła leady sprzedażowe. Automatyzacja powtarzalnych czynności stała się koniecznością.

 

Asystent AI świetnie uzupełnia proces obsługi                      powtarzalnych zapytań.

 

 

 

 

 

Najpierw diagnoza, potem technologia

Prace zaczęły się od uporządkowania wiedzy zgromadzonej w firmie. Potem wybrano te dokumenty i treści ze strony www, które zawierały właściwe odpowiedzi na zapytania klientów: opisy programów, metodyki, aktualne cenniki i zasady pozyskiwania dofinansowań.

Wybór technologii przyszedł na końcu. Strona www firmy została wyposażona w asystenta AI działającego w architekturze RAG (Retrieval-Augmented Generation) - asystent korzysta z bazy wiedzy firmy która sama decyduje, jakie informacje mu udostępnia i kiedy je aktualizuje.

Co ważne, zarządzanie narzędziem nie wymaga wiedzy technicznej. Za pomocą intuicyjnego panelu właścicielka firmy może samodzielnie zmieniać wygląd czatu i treść powitania, a także na bieżąco aktualizować dokumenty, z których korzysta asystent.

 

 

 

Efekt: błyskawiczna obsługa 24/7 i automatyczne pozyskiwanie leadów

Wdrożony asystent skutecznie odciążył firmę, obsługując zapytania sprzedażowe bezpośrednio na stronie www:

• Dostępność przez całą dobę: odpowiada na pytania o zakres programów, ceny i dofinansowanie w zaledwie kilka sekund.
• Pełna kontrola nad źródłami informacji: korzysta wyłącznie z materiałów udostępnionych przez administratora.
• Automatyczny zapis kontaktu: gdy rozmówca jest zainteresowany ofertą i wyraża zgodę, asystent zapisuje dane i przekazuje lead.
• Oszczędność czasu: osoba zarządzająca firmą nie musi już poświęcać go na powtarzalną korespondencję mailową.

 

Wdrożenie asystenta AI pozwoliło zamienić ruch    na stronie www w realne zapytania ofertowe                 bez angażowania zespołu.

 

 

 

 

 

 

Co to oznacza dla firm?

Nie musisz zaczynać cyfryzacji od znajomości technologii. Możesz zacząć od konkretnego wyzwania, któremu chcesz sprostać.

Dzięki EDIH zyskujesz:

• dostęp do wiedzy i ekspertów oraz nowych technologii
• możliwość bezpłatnego testowania rozwiązania przed inwestycją
• ograniczenie ryzyka nietrafionej decyzji biznesowej i technologicznej
• kompleksowe wsparcie w przygotowaniu do wdrożenia

 

​

 W czym specjalizuje się Re_d?

automatyzacja i optymalizacja produkcji AI i technologie Przemysłu 4.0 modelowanie, symulacje cyberbezpieczeństwo przemysłowe prototypowanie AI/VR/Metaverse		Rethink Digital Hub https://re-d.pl/
…hub jest częścią:

 

 

 

 

​

​