Rzecznik
Praw Pacjenta

Czas pandemii koronowirusa SARS-Cov-2 postawił przed Rzecznikiem Praw Pacjenta nowe wyzwania związane z dotarciem do społeczeństwa i na bieżąco informowaniem o przysługujących prawach a jednocześnie zapewnieniem pacjentom stałego kontaktu z Biurem. W pierwszej kolejności odpowiedzieliśmy na znacznie zwiększającą się ilość telefonów na Telefonicznej Informacji Pacjenta. Wprowadziliśmy dodatkowe dyżury na infolinii, która działa także w soboty, zwiększyliśmy naszą aktywność w mediach społecznościowych. W tym miesiącu uruchomiliśmy czat i na bieżąco reagujemy na zapytania.

Od początku maja sytuacja powoli się stabilizuje. Obecnie otrzymujemy ponad 2 tys. zgłoszeń tygodniowo. Około 41% zapytań i problemów dotyczyło sytuacji związanej z pandemią COVID-19. Większość rozmówców zgłaszała zastrzeżenia, dotyczące funkcjonowania placówek medycznych, w tym szpitali, przychodni podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych a także rehabilitacji czy leczenia stomatologicznego. Duża część spraw dotyczyła także zasad kwarantanny. Zgłoszenia dotyczyły m.in.:

 

1. Leczenia ambulatoryjnego - 21% dzwoniących zgłaszało zastrzeżenia do:

• placówek podstawowej opieki zdrowotnej – problemów z dodzwonieniem się do rejestracji, odmowy wystawienia e-recept, odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza POZ, żądania zgłoszenia się do placówki po receptę, odmowy wizyty domowej, zastrzeżeń do jakości teleporad, problemów z realizacją zaleconych badań laboratoryjnych, odmowy wystawienia zwolnienia, uzależnienia pomocy lekarskiej w przychodni od wykonania we własnym zakresie testu na COVID-19;
• ambulatoryjnej opieki specjalistycznej – problemów z dodzwonieniem się do placówki, odmowy rejestracji, żądania wykonania zaleconych badań komercyjnie, odmowy podania zastrzyków, odwoływania ustalonych badań lekarskich; odmowy rejestracji skierowań.

2. Kwarantanny - 15 %. Zgłoszenia dotyczyły m.in.:

• nowych przepisów, które weszły w życie 4 maja 2020 r. – zasady zwolnienia z odbywania kwarantanny i na jakich zasadach;
• procedury odbywania kwarantanny, możliwości skrócenia kwarantanny, obowiązku objęcia współlokatorów kwarantanną;
• możliwości wykonania badania na COVID-19 w 12 dniu kwarantanny.
• trudności z realizacją testów na COVID-19, co w konsekwencji powoduje przedłużenie okresu kwarantanny;

3. Funkcjonowania szpitali - 13%. Zgłoszenia dotyczyły m.in.:

• problemów z dodzwonieniem się do placówki;
• odwoływania planowych przyjęć;
• problemów z uzyskaniem informacji przez telefon o stanie zdrowia bliskich przebywających w szpitalu;
• odmowy przyjęcia do szpitala, wystawienia zwolnienia, kontaktu z bliskimi w złym stanie zdrowia; żądanie nowego skierowania, odmowa przełożenia terminu rehabilitacji, problemów ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji, odmowy kontynuacji leczenia
• przekładania terminów wykonania zabiegów operacyjnych;
• uzależnienia przyjęcia do szpitala od wykonania testu na COVID-19 – bez skierowania na to badanie.

 

W związku ze zniesieniem ograniczeń w dostępie do świadczeń zdrowotnych w czasie epidemii od dnia 4 maja 2020 roku odnotowaliśmy szereg zgłoszeń, dotyczących problemów związanych z rehabilitacją leczniczą:

• dostępu do świadczeń z zakresu rehabilitacji (żądanie nowego skierowania, wyznaczanie nowego terminu rehabilitacji, problemy ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji oraz kontynuacji leczenia rozpoczętego przed epidemią);
• odmowy rejestracji skierowania na rehabilitację leczniczą;
• utratę ważności skierowań na zabiegi fizjoterapeutyczne z uwagi na zawieszenie działalności placówek rehabilitacyjnych;
• uzależnienie realizacji świadczeń rehabilitacyjnych od wykonania komercyjnego badania na COVID-19;
• odmowy realizacji świadczeń rehabilitacyjnych w domu pacjenta;
• zastrzeżenia do zasad ustalania kolejności do świadczeń po wznowieniu działalności rehabilitacyjnej.

 

We wszystkich sprawach dzwoniącym została udzielona profesjonalna porada, dzięki której można było pomóc w rozwiązaniu problemu pacjenta. W uzasadnionych przypadkach, ekspert pracujący na Telefonicznej Informacji Pacjenta podejmował interwencję bezpośrednio w placówce medycznej. W okresie od 1 do 22 maja 2020 roku podjęto kilkaset takich interwencji.

Przypominamy, że w każdej sytuacji, kiedy potrzebujesz porady bądź wsparcia, dotyczącego praw pacjenta - możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Pacjenta. Wystarczy zadzwonić na numer Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 190 590 i wybrać prefiks nr 2 lub skorzystać z czatu online, dostępnego na naszej stronie pod adresem https://www.gov.pl/rpp/